Zdarzenia i aparatura
Zgłoszenie zdarzenia z aplikacji personelu, działanie naprawcze z terminem i osobą odpowiedzialną oraz rejestr urządzeń z przeglądami i umowami serwisowymi.
Jak to zwykle wygląda
Zdarzenie zgłasza się ustnie albo na kartce. Ustalenia giną w poczcie, a działanie naprawcze nie ma terminu ani osoby. Uszkodzone urządzenie wraca do gabinetu, zanim ktoś sprawdzi, czy przeszło przegląd.
Jak to wygląda w medStandard
Zgłoszenie z aplikacji trafia do osoby, która je analizuje. Każde działanie naprawcze ma termin i osobę odpowiedzialną, a zamknięcie wymaga podpisu. Urządzenie wskazane w zgłoszeniu jest wyłączone z użytku do czasu przeglądu.
Od zgłoszenia do zamkniętej sprawy
Działanie naprawcze wygląda tak samo, czy powstało po zdarzeniu niepożądanym, wypadku przy pracy, usterce urządzenia, czy po przekroczeniu limitu w kontrakcie.
Personel zgłasza zdarzenie z aplikacji
Zgłoszenie zajmuje minutę: co się stało, gdzie, czy dotyczy urządzenia. Można dołączyć zdjęcie, także bez zasięgu.
Zgłoszenie od razu trafia do osoby wyznaczonej do analizy.
Urządzenie zostaje wyłączone z użytku
Gdy zgłoszenie wskazuje urządzenie, jego stan zmienia się na wyłączone. Powrót do użytku wymaga wpisu z przeglądu.
Personel widzi w aplikacji, których urządzeń nie wolno używać.
Przeanalizuj i zaplanuj działanie
Osoba analizująca opisuje przyczynę i tworzy działania korygujące lub zapobiegawcze. Każde ma osobę odpowiedzialną i termin.
Działanie może wskazać procedurę do zmiany. Wtedy trafia do obszaru procedur.
Zamknij sprawę z podpisem
Gdy działania są wykonane, sprawę zamyka się osobistym kodem PIN. Przeterminowane działanie trafia do przełożonego.
W rejestrze zostaje cały przebieg: zgłoszenie, ustalenia, działania i zamknięcie.
Pilnuj przeglądów i umów serwisowych
Każde urządzenie ma termin przeglądu technicznego, a umowa serwisowa termin końca. Przypomnienie przychodzi przed jednym i drugim.
Ocena dostawcy odbywa się w ustalonym rytmie, na przykład raz w roku.
Co jeszcze obejmuje ten obszar
Wszystko poniżej jest w pakiecie POZ.
Kontrole stanu sprzętu
Cykliczne kontrole i obchody sprzętu prowadzi się jako zadania cykliczne: z listą kontrolną, zdjęciami i raportem.
Dostawcy i umowy
Rejestr dostawców i umów z przedłużeniami, załącznikami i przypomnieniem przed końcem.
Ocena dostawców
Okresowa ocena dostawców z terminem i osobą odpowiedzialną.
Zdjęcia i załączniki
Zdjęcia z obchodu, protokoły przeglądów i faktury serwisowe przy właściwym wpisie.
Wypadki przy pracy
Wypadek wpisany w terminach personelu otwiera działanie naprawcze w tym samym rejestrze.
Ocena skuteczności
Po zamknięciu działania można zaplanować sprawdzenie, czy przyniosło efekt.
Pytania o zdarzenia i aparaturę
Czy zgłoszenie zdarzenia może być anonimowe?
Zgłoszenie zdarzenia niepożądanego jest imienne, żeby można było dopytać o szczegóły. Do anonimowych zgłoszeń nieprawidłowości służy kanał sygnalisty w obszarze RODO.
Co, jeśli serwis prowadzi firma zewnętrzna?
Wpis z przeglądu i protokół dodaje osoba odpowiedzialna w placówce. Umowa serwisowa i dane firmy są w rejestrze dostawców.
Czy platforma ocenia, czy zdarzenie trzeba zgłosić na zewnątrz?
Nie. Decyzję podejmuje placówka. Platforma pilnuje terminów, osób odpowiedzialnych i zapisu przebiegu sprawy.
Zobacz drogę zgłoszenia od aplikacji do zamknięcia
Na prezentacji zgłosimy zdarzenie z aplikacji i przejdziemy całą ścieżkę w panelu.